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Mittwoch, 29.03.2017

Technik und Service von Experten

03.00 Uhr - Noch ist es ganz ruhig im Technikmarkt expert Pirna.

Bei expert Pirna finden Kunden eine große Auswahl von Geräten für den Heimgebrauch sowie Haushaltsgeräte. Foto: Andreas Weihs
Bei expert Pirna finden Kunden eine große Auswahl von Geräten für den Heimgebrauch sowie Haushaltsgeräte. Foto: Andreas Weihs

Noch ist es ganz ruhig im Technikmarkt expert Pirna. Bis sich die Türen für die ersten Kunden öffnen, dauert es noch ein paar Stunden. Dennoch steht einem Bummel durch das vielfältige Angebot nichts im Wege – dank des Online-Shops. Hier kann man sich durch das ganze Angebot klicken oder gezielt nach etwas suchen. Wer in aller Ruhe am Abend auf dem Sofa oder noch schnell vor Beginn der Frühschicht nach einem neuen Fernseher oder einer neuen Waschmaschine schauen möchte, der wird dort sicher fündig. Denn das komplette Online-Sortiment umfasst über 45 000 Artikel. Nicht wenige Kunden machen von dieser Möglichkeit Gebrauch, weiß Konrad Formella, Marketingchef von expert Pirna. „Etwa 70 Prozent der Zugriffe auf unser Online-Portal haben wir außerhalb unserer Öffnungszeiten“, sagt er.

Im Online-Shop ist für die Kunden sofort ersichtlich, ob das gewünschte Produkt im Markt verfügbar ist oder im Zentrallager bei Hannover bestellt werden muss. Mit einem Klick kann der Artikel dann reserviert werden. Geht die Anfrage während der Öffnungszeiten ein, meldet sich innerhalb kürzester Zeit ein expert-Mitarbeiter, um alle weiteren Details zu besprechen. Entweder telefonisch oder per Mail, ganz wie vom Kunden gewünscht. Anfragen, die außerhalb der Öffnungszeiten eingehen, werden am nächsten Werktag ab 10 Uhr bearbeitet; wenn der Markt öffnet. Damit alle Fragen der Kunden beantwortet werden können, werden sie immer von einem Mitarbeiter der jeweiligen Fachabteilung kontaktiert. „Das ist für uns selbstverständlich“, sagt Konrad Formella. Nur so könne man den bestmöglichen Service garantieren. Mit dem Mitarbeiter lassen sich dann alle offenen Fragen zum Gerät klären. Wenn gewünscht, kann auch sofort eine Anlieferung des Gerätes vereinbart werden. Sehr viele Kunden kommen trotzdem noch einmal in den Laden, um sich das jeweilige Gerät genau anzuschauen. In „echt“ sieht ein Gerät doch manchmal anders aus, als auf dem Bildschirm.

Rund-um-sorglos-Service garantiert

Seit den 1990er Jahren hat sich expert Pirna als der Markt für Technik und Haushaltsgeräte in Pirna und Umgebung etabliert. Seit 2012 gehört die Filiale in Freital zum Unternehmen expert Pirna. In beiden Märkten finden Kunden alles, was das Technik-Herz begehrt: Elektronik für den Heimgebrauch und Haushaltsgeräte. Letztere bilden derzeit die größte Abteilung des Marktes. Seit der Eröffnung wurde der Service immer weiter verbessert. Derzeit kümmern sich über dreißig Mitarbeiter, dass keine Kundenwünsche offen bleiben. Geräte können entweder selbst im Markt abgeholt werden oder zum Kunden nach Hause geliefert werden. Dafür hat der Markt sein eigenes Team und bis zu drei Fahrzeuge im Einsatz, die von Montag bis Freitag schwere und unhandliche Geräte wie Waschmaschinen und TV-Geräte, aber auch kleinere Geräte wie Drucker an die gewünschte Adresse liefern. Ist es gewünscht, schließt ein Techniker das Gerät noch an und konfiguriert es. Wer nicht sicher ist, welches Gerät in die vorhandene Lücke in der Wohnung passt, dem kommen die Servicemitarbeiter von expert Pirna ebenfalls zu Hilfe. Nachdem ein Termin vereinbart wurde, fährt ein Mitarbeiter zum Kunden nach Hause und vermisst den Platz. Anhand der Maße werden dann ganz individuell bestimmte Geräte empfohlen. Einmalig in diesem Jahr: Kunden können von speziellen Jubiläums-Angeboten anlässlich des 50-jährigen Bestehens von expert International in Europa profitieren.

Zum Schluss noch ein Tipp von den Experten zur Abschaltung von DVB-T: Derzeit wird auf allen Wegen verbreitet, dass diese digitale Übertragungsweise von Fernsehsignalen ab dem 29. März abgeschaltet wird. In Pirna, Freital und Umgebung wird sich jedoch vorerst nichts ändern, so Konrad Formella. Der Ausbau auf DVB-T 2 ist erst für den Herbst 2017 geplant. Es bleibt demnach noch genug Zeit, um sich eingehend zur Umstellung und den individuellen Möglichkeiten beraten zu lassen. Die Mitarbeiter der TV-Abteilung aus Pirna stehen selbstverständlich Rede und Antwort. Katharina Klemm


expert Pirna e.K.
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