Von Jan Lange
An der Haustür klebt ein Schild mit den Hinweis, dass der Briefkasten nicht mehr geleert wird. Denn die Deutsche Angestellten-Krankenkasse (DAK) hat ihr Servicebüro in Zittau geschlossen. Künftig werden die Kunden in den Servicezentren Görlitz und Bautzen betreut. Betroffen sind etwa 2 000 Mitglieder aus Zittau und Umgebung. „Seit längerer Zeit kommen immer weniger Kunden in unser Servicezentrum in Zittau, so dass ein Weiterbetrieb nicht wirtschaftlich wäre“, erklärt Andreas Motzko, Leiter Servicezentrum der DAK im Landkreis Görlitz und Bautzen. „Der größte Teil unserer Versicherten greift lieber zum Telefonhörer oder schreibt eine Mail, um so die Fragen mit ihrer Krankenkasse zu klären.“ Mit Blick auf Bautzen und Görlitz gebe es in der Region noch genügend Servicezentren, findet Motzko. Der Mietvertrag in Zittau sei deshalb jetzt ausgelaufen. Die DAK habe das Ziel, kostenbewusst mit den Beiträgen ihrer Versicherten umzugehen und gleichzeitig einen optimalen Kundenservice und hochwertige Leistungen zu bieten, begründet Motzko die Entscheidung. Die persönliche und qualifizierte Betreuung sei durch die bekannten Kundenberaterinnen sicher gestellt. „Frau Klaus und Frau Kohlmann werden sich auf Wunsch um unsere Kunden aus Zittau weiter kümmern“, so der Kreischef der DAK-Gesundheit. Bereits seit Anfang März informierte die Krankenkasse ihre Kunden in Zittau persönlich und telefonisch über die sich ändernde Betreuung im Sommer. Da der Briefkasten der bisherigen Servicestelle in Zittau nun nicht mehr geleert wird, können die DAK-Kunden ihre Post im benachbarten Reisebüro abgeben. Um den Datenschutz müsse man sich dabei keine Sorgen machen, versichert eine Mitarbeiterin des Reisebüros. Die Kunden erhalten lediglich einen vorfrankierten Briefumschlag, in den sie ihre Post eintüten und dann weitersenden.
Von sich Reden gemacht hatte die Krankenkasse in den vergangenen Jahren auch mit dem sachsenweiten Radfahr-Städtewettbewerb, der 2004 ins Leben gerufen wurde. Mehrere Male waren dabei auch die Oberbürgermeister beziehungsweise Stadtverwaltungen von Zittau und Löbau gegeneinander angetreten.
Die DAK-Kundenberater sind auch künftig unter Telefon 03591 271500 zu erreichen.